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雲端服務系統

(Service Cloud)

提供出色的服務體驗,並實現跨渠道的快速解決方案。

本公司服務合乎計劃資助範圍,現時資助金額可達港幣60萬。

了解我們會如何與你同行抗疫,並助您一臂之力

使客戶輕鬆通過SAP Service Cloud與您聯繫

通過全渠道服務提供快速答案和準確的解決方案。

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借助全渠道支持,360度客戶視圖和SAP Service Cloud解決方案智能票務功能,使您的服務團隊能夠提供出色的服務體驗並提高流程效率。

  • 雲部署

  • 全渠道參與

  • 基於機器學習的服務智能

  • 服務團隊的移動工具

主要好處

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在具有360度客戶視圖的同一界面中管理所有客戶聯繫人,並在所有客戶聯繫人渠道中提供流暢的體驗。

提供無摩擦的全渠道服務

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通過機器學習來加速故障單的分類和解決,並為代理商提供他們在工作中需要的工具和數據。

快速解決客戶問題

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通過使用機器學習自動執行常規任務並使用直觀的代理工具減少平均處理時間,從而提高客戶服務流程效率。

降低客戶服務成本

全渠道服務

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  • 在同一界面中管理所有服務查詢,以獲得一致的體驗

 

  • 通過聊天機器人,電話,聊天,短信,電子郵件和社交渠道為客戶服務

  • 通過自動識別客戶,彈出屏幕和智能路由來加速服務

綜合溝通渠道

  • 使用對話式AI聊天機器人自動執行簡單查詢

 

  • 建立自助服務支持頁面以幫助客戶自助

 

  • 通過聯合知識管理在線向客戶提供相關信息

客戶自助服務

  • 使您的代理商能夠以360度的客戶視角提供快速和個性化的服務
     

  • 通過基於業務場景的直觀用戶界面和個性化用戶體驗來提高座席滿意度

  • 通過明智的交叉銷售和追加銷售建議增加收入

代理桌面支持

智能票務管理

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  • 手動創建服務票證或由入站電子郵件,聊天,SMS,門戶或社交媒體消息觸發

 

  • 使用完善的售票工具有效地安排和解決票務

  • 確定並跟踪服務水平協議,保修和聯繫以兌現您的承諾

票務管理

  • 使用機器學習工具自動化入場票的分類和優先級排序

 

  • 加快故障單解決並更快地服務於更多客戶

  • 減少重複的體力勞動,提高員工滿意度

自動票務分類

  • 接收從機器學習功能生成的建議,以獲取與進站服務票證最相關的答案

  • 縮短平均解決時間
     

  • 提高服務團隊的生產力並加強員工敬業度

解決方案建議

分析和體驗管理

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  • 通過嵌入式報告和分析監控和調整服務性能

  • 通過實時分析座席工作量,票證完成率,SLA和其他相關指標來跟踪服務性能

  • 個性化報告以在任何設備上獲得最相關的信息

服務分析和儀表板

  • 使用體驗管理解決方案衡量您的客戶體驗

  • 來自SAP和Qualtrics 將客戶反饋轉化為可行的見解,並使其對所有服務員工可見
     

  • 了解實時和長期的客戶體驗,並立即採取任何必要的糾正措施

經驗管理

  • 結合經驗數據(X數據)和運營數據(O數據)以了解發生了什麼以及為什麼

 

  • 了解客戶滿意或不滿意的根本原因

  • 進行更改以改善客戶體驗並監控結果

經驗數據和運營數據

卓越運營

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  • 通過視覺培訓工具簡化新服務代表的入職流程

 

  • 通過個性化的學習路徑和即席培訓使您的代理商保持最新狀態

 

  • 促進營銷活動並培訓服務代理商的報價和促銷活動

學習管理

  • 向代理商提供跨渠道的準確,一致和最新的信息

 

  • 使您的服務團隊脫穎而出並更快地關閉更多票證

  • 通過在正確的時間提供正確的信息來幫助新的業務代表快速上手

知識管理

  • 通過訪問在線和離線實時業務信息來提高生產力

 

  • 隨時隨地在平板電腦上管理服務票

  • 使遠程代理可以隨時隨地與服務團隊合作

行動工具

企業整合

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與後台集成

  • 整合客戶服務和業務流程,以提高服務流程的效率

 

  • 通過預建的集成縮短生產時間並降低總擁有成本

  • 通過與SAP ERP和SAP S / 4HANA集成來簡化訂購,發票,會計和交付流程

與銷售,商務和市場營銷集成

  • 將銷售功能添加到您的解決方案中,以擴大客戶範圍

 

  • 與SAP Commerce Cloud和SAP Marketing Cloud集成以了解
    接觸點並改善客戶體驗

  • 打破系統孤島,簡化部門之間的交易,同時實現客戶的全面了解

與SAP現場服務管理集成

  • 提供無縫的端到端服務-從首次交互到解決

 

  • 將票證直接從聯繫中心路由到現場服務以快速解決

  • 通過SAP現場服務管理快速解決客戶問題

開始使用

在整個過程中,與行業專家,顧問和支持工程師合作,快速啟動實施並提高ROI。

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利用我們的整體服務和支持計劃,專家諮詢服務,定制應用程序開發,久經考驗的最佳實踐以及深厚的行業和技術知識,可以快速有效地轉變您的業務。

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通過我們的IT專家和支持服務,包括長期計劃,嵌入式團隊,遠程技術支持,自助服務門戶和創新策略,幫助您使SAP解決方案保持最佳性能。

支持

專注於您的業務和客戶關係。 SAP維護數據中心,隱私和產品安全性標準。

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